3ème numéro : Pourquoi choisir "la Fibre" optique d'Orange
L'histoire se passe en France, dure 8 mois, et n'est pas terminée.
Il est 20:30. Ce soir-là, Jean-Mi arrive au bas de la porte de son immeuble après une journée de travail normale, à l'autre bout de la ligne de métro. Comme à son habitude, il tape le digicode pour entrer, se dirige vers le centre du palier afin de recueillir son courrier, et fait le constat du nombre de publicités tombées par terre lors de l'ouverture de sa boîte aux lettres. Jusque là, Jean-Mi ne se doute pas un seul instant que ses rapports avec France Télécom vont, sur un graphique reprenant le taux de satisfaction en ordonnées et le temps en abscisses, commencer à ressembler à l'évolution de l'inflation au Canada entre 1971 et 1994 (sources ici)...
1. La signature
Tout à coup, la lumière s'éteint. Mais Jean-Mi ne panique pas. Il sait que le réseau d'ampoules qui orne la partie commune de l'immeuble est régulé par une minuterie. Alors qu'il s'apprêtait à rallumer, Jean-Mi aperçoit une feuille blanche scotchée sur la porte de l'immeuble. Cette feuille semblait imprimée de petits caractères ordonnés et structurés, laissant supposer le caractère messager de cette feuille. Il finit par appuyer sur le bouton et lire le message :
" France Télécom déploit la fibre optique. Un commercial est à votre disposition dans votre quartier durant quelques jours. Pour toute information ou demande de raccordement, appelez le 06... "
Merde ! La date limite indiquée, c'est aujourd'hui. Et il est 20:30 !
Mais le commercial répond. Il est à Denfert-Rochereau. Il propose à Jean-Mi un rendez-vous pour 21h le temps de trouver un itinéraire. Jeune, sympathique et souriant, pas trop étonnant pour un commercial, il commence son discours et Jean-Mi l'écoute attentivement. Il s'agit de l'offre " la Fibre " d'Orange avec engagement de 12 mois et au tarif de 44,90 euros par mois. Une opération spéciale en cours ramène le prix de l'installation à 1 euro au lieu de 279 euros, et offre 1 mois d'abonnement ainsi que 6 mois de location de la livebox (qui est de 3 euros par mois). De plus le type d'offre est inédit. Jean-Mi l'accepte et demande à signer.
Première surprise : Aucune mention sur le formulaire à propos du mois d'abonnement offert et la date limite de l'opération spéciale indiquée est le 3 octobre alors que nous sommes à la mi-octobre. Le commercial rassure et remplace les 3 mentions par la date du 14 novembre.
Les conditions générales stipulent que le rendez-vous pour l'installation sera pris sous 2 mois, sous réserve que les propriétaires de l'immeuble aient accordé la pose des câbles dans les parties communes.
Jean-Mi attend, patiemment, et ravi !
EN COURS DE REDACTION...
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